قوانین ثبت سفارش
- برای ثبت سفارش لازم است در سایت عضو شوید.در قسمت ثبت نام با ثبت شماره همراه و وارد کردن رمز عبور به راحتی عضو میشوید.
- پس از تکمیل مراحل خرید سفارش شما ثبت و آماده ارسال خواهد شد.
- امکان خرید بدون ثبت نام در سایت وجود ندارد.
- ثبت سفارش بصورت ۲۴ ساعته امکان پذیر است.
- پرداخت صرفا بصورت درگاه اینترنتی و کارت به کارت امکان پذیر میباشد.
- ثبت سفارش بصورت پیامکی و تلفنی امکان پذیر نمیباشد.
- مرسولات بصورت پیش فرض با شرکت پست ایران ارسال میشود، درصورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی در بسته بندی از دریافت بسته خودداری شود.
- امکان ویرایش سفارش تا ۳ ساعت پس از ثبت سفارش امکان پذیر است.
- امکان لغو سفارش تا ۵ ساعت پس از ثبت سفارش امکان پذیر است.
قوانین ارسال کالا و هزینه ارسال
- ارسال مرسولات در تمام روزها به غیر از تعطیلات رسمی انجام میگیرد.
- مرسولات بصورت پیش فرض با پست پیشتاز از مبدا آذربایجان، منطقه آزاد ارس، جلفا به سراسر کشور ارسال و در بازه ۴ الی ۷ روز کاری تحویل گیرنده میشود.
- ارسال با شرکت های خصوصی مثل تیپاکس،ماهکس،چاپار، و اتوبوس در صورت وجود نمایندگی بصورت پسکرایه امکان پذیر میباشد.بازه تحویل مرسوله طبق اعلام شرکت های خصوصی ۲ الی ۳ روز کاری میباشد و بازه دریافت مرسوله با اتوبوس یک روز میباشد.
- کد رهگیری بلافاصله بعد از دریافت کدهای مرسوله توسط فروشگاه به شماره تماس ثبت شده ارسال میشود. درصورت اخلال در ارتباط و عدم دریافت کد رهگیری از واحد پشتیبانی درخواست کد رهگیری کنید.
- در تخفیفات و جشنواره ها و روز های پایانی سال با توجه به ترافیک بالا در بسته بندی و ارسال زمان ارسال مرسولات متغیر خواهد بود.
- هزینه ارسال با توجه به متغیر بودن تعرفه ها نسبت به سایز کارتن و پاکت متفاوت بوده، و در فاکتور نهایی ذکر خواهد شد.
کد مرسوله و راهنمای رهگیری:
پس از وارد کردن کد رهگیری در سایت ، اطلاعات و فرایند ارسال قابل مشاهده است.
پست ایران: https://tracking.post.ir/
تیپاکس: https://tipaxco.com/tracking
ماهکس: https://mahex.com/tracking
چنانچه مرسوله با اتوبوس ارسال شده، جهت پیگیری به پشتیبانی پیام دهید.
قوانین برگشت کالا
- طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، در خرید و فروش از راه دور، مصرف کننده حداقل هفت روز کاری وقت حق انصراف از خرید خود را بدون توجیه و جریمه دارد. مشتری صرفا موظف به پرداخت هزینه ارسال برای عودت کالا میباشد.
شرایط حق انصراف:
الف) درصورت فروش کالا، از تاریخ تسلیم کالا به مصرفکننده
- انصراف از خرید و درخواست مرجوعی زمانی امکان پذیر است که پلمب بسته باز نشده باشد.هرگونه بازشدگی پلمب،برچسب ها، وکیوم، هولوگرام، قابل توجیه برای عودت بسته به فنتی نبوده و عودت نمیشود. حتی اگر کالا استفاده نشده باشد.
- فروشگاه فنتی طبق ماده ۴۱ قانون تجارت الکترونیکی موظف است کالا یا خدمات مشابه، آنچه را که به مصرف کننده وعده داده ارائه کند، مشروط بر اینکه قبل از انجام معامله آن را اعلام کرده باشد.
در موارد زیر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا باید به پشتیبانی اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود:
- آسیبدیدگی در اثر حملونقل ایجاد شده باشد. در صورت تائید، شرکت حملکننده مسئولیت جبران خسارت را خواهد پذیرفت. عودت زمانی صورت میگیرد که کارتن بستهبندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچگونه آسیبی به آن وارد نشده باشد، در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.
- آسیبدیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد. عودت زمانی صورت میگیرد که کارتن بستهبندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچگونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.
- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد. وجود مغایرت بر مبنای مشخصات کالا و مشخصات فنی ثبت شده در وبسایت است. ممکن است عکس ظاهری دارای تفاوت در جزئیات اندکی با کالای اصلی داشته باشد. اگر تشخیص مغایرت از روی بستهبندی امکانپذیر است از باز کردن بسته خودداری شود.
در موارد زیر طی ۷ روز پس از دریافت کالا باید به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود:
- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد. عودت زمانی صورت میگیرد که کارتن بستهبندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچگونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.
ب) حق انصراف مصرفکننده در مواردی که شرایط خاصی بر نوع کالا و خدمات حاکم است اجرا نخواهد شد:
- کالاهایی مانند مواد غذایی و کالاهای فاسدشدنی، امکان مرجوعی ندارد.
- لوازم شخصی و بهداشتی و مراقبت پوستی و آرایشی، به دلیل رعایت نکات بهداشتی و شخصی، شامل مهلت ۷ روزه نیستند.
نحوه بازگشت کالا و استرداد وجه
قبل از اقدام جهت عودت با پشتیبانی تماس گرفته شود.
- تصویر کالای خریداری شده را قبل از ارجاع از طریق چت آنلاین سایت ارسال نموده و تأیید معیوب بودن کالا را دریافت نمایید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بستهبندی شود.
- فاکتور به طور کامل پر شده همراه کالا ارسال شود و رسید پستی نیز به فاکتور منگنه شود.
- هزینههای بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهدۀ مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینهها ندارد.
- رسید پرداخت هزینه پستی و شماره شبای بانکی به نام صاحب پروفایل را به همراه کالای مرجوعی، برای ما ارسال کنید تا در اسرع وقت نسبت به واریز وجه هزینۀ پستی اقدام شود.
